Inżynier Jakości Klienta

Miejsce pracy: Gdańsk, ul. Nowatorów 20

• Terminową obsługę zgłoszeń i reklamacji powierzonego klienta;


• Codzienny przegląd portali klienta (b2b) i kaskadowanie informacji o wynikach i ryzykach;


• Aktualizację rejestrów reklamacji  zgodnie z ich bieżącym  statusem;


• Rozpoznanie specyficznych wymagań klienta (CSR) i ich skuteczne wdrożenie w procesy zakładu;


• Utrzymywanie kontaktu z klientem (proaktywnie / reaktywnie) via e-mail, telefon, wizyty u klientów, wizyty klientów w zakładzie;


• Reprezentowanie firmy wobec klienta w sprawach związanych z jakością;


• Koordynację (planowanie, organizacja, wsparcie) wizyt i audytów jakościowych klientów;


• Monitorowanie oraz raportowanie wyników jakościowych związanych z zadowoleniem klienta;


• Eskalację zagrożeń i ryzyka związanego z satysfakcją klienta;


• Zarządzanie jakościowymi sytuacjami kryzysowymi z klientem;


• Zarządzanie sortowaniami zewnętrznymi i ewentualnymi akcjami nawrotowymi;


• Nadzorowanie i zatwierdzanie próbek wzorcowych (PPAP) po SOP według CSR klienta oraz dokumentacja z nimi związana;


• Koordynacją mających zastosowanie odstępstw (MRVA);


• Wsparciem prac zespołów projektowych wdrażających nowe wyroby i zmiany techniczne;


• Szeroko pojęta koordynacja działań związanych z maksymalizacją ocen klienta, w tym m.in.:
  
  
  
  • Dzienne, tygodniowe i miesięczne monitorowanie i raportowanie wyników;
  
  
  • Zarządzanie wszelkimi sygnałami związanymi z ryzykiem;
  
  
  • Nadzorowanie  działań naprawczych w przypadku każdego problemu raportowanego przez klienta;
  
  
  • Zarządzanie planem redukcji ryzyka związanego z ocenami klienta;
  
  
  
  

• Komunikatywna znajomość język angielskiego (min. B1);


• Dobra znajomość MS Office;


• Zdolność szybkiego uczenia się;


• Komunikatywność i umiejętność współpracy z zespołem;


• Odporność na stres.

• U nas rozwijasz swoją pasję do motoryzacji, pracując nad technologiami, które pojawią się na drogach dopiero za kilka lat.


• Bierzesz udział w długoterminowych projektach realizowanych dla światowych marek samochodowych.


• Niezależnie od zespołu czy kompetencji kierujemy się wartościami etycznymi. Jesteśmy zgranym zespołem w pracy i dobrymi znajomymi poza jej murami.


• Zapewniamy stabilne zatrudnienie i bezpieczne miejsce pracy.